Organisatie - 27 maart 2008

Rinkel verloopt verre van probleemloos

‘Wat een vreemd bericht over Rinkel’, mailde een doorgaans optimistische perswoordvoerder van Wageningen UR vorige week. ‘Ik was een van de weinigen bij wie alles min of meer werkte.’ Terwijl projectleider Ron Lukassen in de vorige Resource meldde dat de overschakeling op internettelefonie vlotjes was verlopen, zijn anderen duidelijk minder te spreken. ‘Wil iemand die wél kan bellen Ron Lukassen even laten weten dat er wél problemen zijn?’ schreef Bastiaan Meerburg.

Een goede reden om een belrondje te doen. Eerst maar eens Hans Schepers bellen, onderzoeker bij het voormalige A&F en nooit te beroerd om een mening te geven. ‘Meneer Schepers staat niet in mijn lijst, zal ik u doorverbinden met de receptie?’ vraagt de telefoniste van de centrale. Prima. ‘Nee, Hans is niet bereikbaar’, vertelt de telefoniste. ‘Hij heeft geen nummer meer. Oh, u belt over Rinkel. Dat is ook toevallig. U kunt hem een mail sturen.’
Nee, ik kan je niet bellen, mailt Schepers binnen een paar minuten terug. Jij kunt mij wel bellen. ‘Grappig hè, ik ben niet eens meer boos. Een paar weekjes zonder telefoon is ook wel eens leuk. Ik heb mailtjes naar iedereen gestuurd die er iets aan zou kunnen doen. In grote letters, rode letters, blauwe, maar tot nu toe helpt niets. Die mensen kunnen er misschien ook niets aan doen. Ik heb wel het idee dat Wageningen zich laat ringeloren door KPN. Een grote assertieve klant was dit niet overkomen. Weet je wat trouwens ook grappig is? Degene die de overschakeling voor ons moet regelen, is zelf ook niet bereikbaar. Geen nummer.’
Schepers is niet de enige die onbereikbaar is na de omschakeling. Wageningen UR Glastuinbouw in Bleiswijk was een week niet te bellen. De beloofde mobiele toestellen zijn er nog niet, en de vaste toestellen die opgehaald zouden worden staan nog op de bureaus. Met die toestellen kon je niet buiten Wageningen UR bellen. Bij Entomologie is uitgerekend de receptie van telefoon verstoken. Bij de leerstoelgroepen Microbiologie en Fysische chemie en kolloïdkunde deed de noodtelefoon het niet. Het toestel dat je moet gebruiken bij brand of andere ongelukken in het laboratorium. ‘Jullie meldden vorige week dat er vijftig probleemgevallen waren’, zegt Anton Korteweg van Fysische chemie. ‘Maar volgens mij waren er alleen al in het scheikundegebouw zoveel mensen met klachten. De fax werkte niet, de telefoon van het secretariaat niet, doorschakelen wilde niet.’
Ron Lukassen, verantwoordelijk voor de omschakeling, blijft er echter bij dat de overgang ‘grosso modo goed is verlopen’. ‘Het gaat vooral om administratieve fouten. Technisch is het goed verlopen. Ik wil niet via de krant gaan uitvechten wie er verantwoordelijk is voor alle fouten. Ons probleem is nu dat we een hele hausse van nummers krijgen die niet goed zijn aangevraagd. Sommige mensen weten goed uit te leggen wat hun probleem is. Anderen zeggen dat ‘hij het niet doet’. Het is soms lastig om daar netjes mee om te gaan.’
Volgens Simon Vink, woordvoerder van de raad van bestuur, worden veel problemen veroorzaakt doordat Wageningen UR gebruikmaakt van nieuwe technologie. ‘Vooral de integratie van vaste en mobiele telefonie is nieuw. Dat levert onverwachte problemen op, die we zo snel mogelijk op moeten lossen.’

Re:ageer