Organisatie - 24 april 2008
Petra de Vries
Alle vragen, ook voor de locaties Leeuwarden en Velp, komen bij Petra terecht. Meestal gaan ze over toelatingseisen, de aanmelddatum en de inhoud van de opleidingen. Ongeveer zeventig procent van de vragen komt uit Duitsland, schat Petra. De rest is afkomstig van Engelstalige studenten uit allerlei landen, ‘van Zimbabwe tot Pakistan’. Op dit moment wordt de Engelstalige website gebouwd. ‘Het scheelt vragen als je website goed in elkaar zit’, legt Petra uit. De afdeling Communicatie van de hogeschool probeert de frequently asked questions in beeld te krijgen.
Hoeveel van de geïnteresseerden uit het buitenland zich daadwerkelijk aanmelden is onduidelijk. ‘Daar was ik wel verbaasd over. Binnen een commerciële organisatie zouden die gegevens allang bekend zijn. Maar wij gaan dat nu ook uitzoeken.’
Petra werkt achttien uur per week en streeft ernaar om alle mail binnen een week te beantwoorden. Telefoon krijgt ze nauwelijks. ‘Misschien krijg ik drie telefoontjes per week. Meestal van Duitse moeders die informatie verzamelen voor hun kind. Af en toe bellen er ook Engelstalige studenten. Die zijn soms moeilijk te verstaan. De verbindingen zijn vaak slecht en sommigen hebben een sterk accent.’
De Engelstalige studenten zijn wel geduldiger, vindt Petra. ‘De Duitsers zijn vaak erg gehaast. Sommigen sturen dezelfde mail vijf keer als ze niet meteen antwoord krijgen. Ze zijn wel beleefd, maar je merkt dat ze Nederlanders nogal slordig en chaotisch vinden.’