Organisatie - 1 januari 1970

Burger

,,Consument en burger zijn voor Unilever twee verschillende mensen. Consumenten worden gedreven door materiële behoeftes, burgers door emotionele behoeftes. Dat daar geen onderscheid tussen wordt gemaakt is de oorzaak van veel onduurzaamheid.’’

Dat daar geen onderscheid tussen wordt gemaakt is de oorzaak van veel onduurzaamheid.’’ Het is Chris Dutilh van de multinational Unilever die ons tijdens een lezing in Zodiac in twee helften verdeelde. Hoewel we toch in hetzelfde lichaam huizen, gedraagt de consument in ons zich heel anders dan de burger, zegt hij. De consument is uit op koopjes en wil verder alleen dat het product veilig en niet te ongezond is. De burger in dezelfde persoon is veel minder materialistisch, en maakt zich druk over diervriendelijkheid, afval en milieuvervuiling. Het gedrag van de consument kan rationeel bemeten en voorspeld worden, wat van pas komt in marketing. Veel bedrijven, en ook wetenschappers, maken de fout de emoties van de burger op dezelfde manier te willen veranderen. Dutilh noemde dat een mannelijke benadering, die niet past bij de zorgen van de burger. | J.T.

Re:ageer